Mediterranean Shipping Company (MSC) สายการเดินเรือขนส่งตู้สินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ใน Geneva ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ได้พัฒนาโซลูชันดิจิทัลเพื่อยกระดับการดำเนินกระบวนการจองพื้นที่ระวางสินค้าสำหรับลูกค้าทั่วโลกให้มีความรวดเร็ว เปี่ยมประสิทธิภาพ และปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
โดยปกติแล้ว สายการเดินเรือต่างๆ จะดำเนินการรับจองพื้นที่ระวางจากลูกค้าผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์หรือโทรสาร แต่ด้วยวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่นในการปรับเปลี่ยนกระบวนการดำเนินงานสู่ระบบดิจิทัล ทาง MSC จึงได้นำเทคโนโลยีนวัตกรรมต่างๆ มาปรับใช้กับกระบวนการทำงานของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่องตลอดช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ปัจจุบันลูกค้าของสายการเดินเรือฯ สามารถดำเนินการจองพื้นที่ระวางผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งการจองผ่านเว็บไซต์ของ MSC และแอพพลิเคชันบนมือถือที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยในประเทศไทยนั้น กรรมการผู้จัดการ MSC ประจำประเทศไทย ได้ติดต่อให้ Lentus ออกแบบกลยุทธ์การตลาดเพื่อประชาสัมพันธ์แพลตฟอร์ม ‘myMSC’ ซึ่งเป็นโซลูชันการบริหารจัดการการจองพื้นที่ระวางแบบครบวงจรอย่างเป็นทางการของ MSC และกระตุ้นให้ลูกค้าภายในประเทศเข้ามาใช้งานเพิ่มมากขึ้น โดยลูกค้าจะสามารถบริหารจัดการและติดตามกระบวนการขนส่งตู้สินค้าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งภายหลังจากการศึกษาและวิเคราะห์สภาพตลาดโดยละเอียดแล้ว เราได้ผลสรุปว่าวิธีการที่ดีที่สุดคือการจัดกิจกรรมสัมมนาผ่านช่องทางออนไลน์หรือ webinar ควบคู่ไปกับการผลักดันแคมเปญการตลาดเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างความเข้าใจและสื่อสารถึงประโยชน์ต่างๆ ให้กับลูกค้าในตลาดประเทศไทย
เพื่อให้มั่นใจว่าข่าวคราวการจัดกิจกรรม myMSC Webinar จะเข้าถึงผู้ชมส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรม Lentus จึงได้ออกแบบสร้างสรรค์สื่อกราฟิกและวิดีโอแบบสองภาษา พร้อมทำการเผยแพร่ผ่านช่องทางมัลติมีเดียทั้งของบริษัท MSC ในประเทศไทย และของ Lentus นอกจากนี้ เรายังได้จัดพิมพ์และเผยแพร่บทความเด่นประจำเล่ม โดยเป็นบทความเชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ที่ลูกค้าในประเทศไทยจะได้รับจากการใช้งานแพลตฟอร์ม myMSC ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ ของ Logistics Manager ซึ่งเป็นธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์สำหรับอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ในเครือของ Lentus ส่งผลให้มีผู้สนใจเข้าร่วมการสัมมนาออนไลน์กว่า 350 คน
ก่อนหน้าแคมเปญและกิจกรรม myMSC Webinar ลูกค้าของ MSC Thailand มีการจองพี้นที่ระวางผ่านแพลตฟอร์ม myMSC เพียง 1 เปอร์เซ็นต์ จากยอดการจองพื้นที่ระวางทั้งหมด และกิจกรรมการตลาดของเราประสบความสำเร็จอย่างสูงในการทำให้ myMSC เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายในประเทศไทย โดยปัจจุบัน MSC Thailand ได้รับคำสั่งจองพื้นที่ระวางผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์สูงถึง 50 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในสัดส่วนการใช้งานที่สูงที่สุดในเครือกลุ่มบริษัท MSC ทั่วโลก
MSC Thailand ได้รับคำชมเชยอย่างมากจากสำนักงานใหญ่ใน Geneva ซึ่งประทับใจกับผลงานการกระตุ้นให้ลูกค้าในประเทศไทยเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์ม myMSC จนมีการนำแนวทางของเราไปปรับใช้ในประเทศอื่นๆ ทั่วโลกภายในเครือข่ายของบริษัทฯ